Plata Servitebca es una tarjeta electrónica recargable, no bancaria, que permite realizar transacciones de forma segura en plataformas de puntos de venta, cajeros automáticos, telefonía fija y móvil, internet y mensajería de texto.

Es muy sencillo, tan sólo debes acercarte a un Agente Autorizado Servitebca con tu Cédula de Identidad. Consulta en www.plata.com.ve en la sección Centros Plata, el más cercano a tu domicilio.

Debes llenar, firmar y estampar tu huella digital en la Planilla de Solicitud, cancelar el costo de la tarjeta, que son Bs. 15.000 (Bs.F. 15) y realizar tu recarga inicial de Bs. 20.000 (Bs.F. 20).

No, no es necesario poseer una cuenta en un banco para adquirir una tarjeta Plata Servitebca.

• Es aceptada en más de 150.000 comercios a nivel nacional.
• Ofrece disponibilidad inmediata de los fondos.
• Puedes recargarla en cualquier momento.
• Reduce el riesgo de manejar dinero en efectivo.
• Te ofrece seguridad, ya que puede ser utilizada con tu clave secreta personal.
• En caso de extravío o robo, puedes bloquear inmediatamente tu tarjeta y cuentas con servicio de reposición, sin perder el saldo disponible. El costo por reposición de la tarjeta es de Bs. 15.000 (Bs.F. 15).
• Facilita el envío de dinero a cualquier parte del país a través de transferencias de una tarjeta a otra.
• Permite el pago de servicios públicos de forma prepagada o fija.
• Puede ser otorgada a menores de edad a partir de los 14 años, bajo la responsabilidad de su representante, quien debe llenar y suscribir la Planilla de Solicitud.

La tarjeta Plata Servitebca permite realizar las siguientes operaciones:

Página web: www.plata.com.ve

• Consultas de saldo y movimientos.
• Transferencias de fondos de un tarjeta a otra.
• Recarga de saldos de telefonía móvil prepago.
• Pago de servicios públicos.

Centro de Contacto 24 Horas 0501-plata-00

• Consultas de saldo y movimientos.
• Solicitud de reposición de claves y tarjetas.
• Servicio de atención al cliente.

También puedes llamar al *plata desde cualquier teléfono celular.

Mensajería de texto

• Consulta de saldos y movimientos, enviando el número de la tarjeta, espacio, número de la Cédula de Identidad al N° 9000.
• Transferencia de fondos de una tarjeta a otra, enviando el número de tarjeta, espacio número de Cédula de Identidad al N° 9060.
• Recarga de saldos de telefonía móvil prepago (afiliación automática al adquirir la tarjeta).

Redes de cajeros automáticos

• Consultas de saldos.
• Retiros de efectivo (debes seleccionar la opción "Cuenta Corriente" en cajeros de cualquier banco y "Avances de Efectivo" en Venezolano de Crédito y BNC).

Puntos de venta

• Pagos de consumos nacionales en comercios Maestro, Visa y Master Card.
• Pagos de consumo vía Internet (solo Visa a nivel local).

Puedes recargar tu tarjeta cada vez que lo desees:

• En los Centros Plata Servitebca, puntos de recarga u oficinas comerciales del Venezolano de Crédito.
• Realizando una transferencia de una tarjeta a otra, vía Internet o mensajería de texto.

La cantidad mínima a recargar es de Bs. 20.000 (Bs.F. 20).

No está establecido un saldo mínimo, pero se sugiere mantener un monto promedio mensual de por lo menos Bs. 20.000 (Bs.F. 20).

En caso de pérdida o robo deberás reportarla de inmediato a nuestro Centro de Contacto 24 Horas al Nro. 0500175282-00 (0501 plata 00) o al *plata desde tu teléfono celular, para bloquearla de inmediato y solicitar la reposición de tu tarjeta. La nueva tarjeta tendrá un costo de Bs. 15.000 (Bs.F. 15).

Al reportar la tarjeta y solicitar la reposición, automáticamente se transfiere el saldo a la nueva tarjeta. La reposición tendrá un costo de Bs. 15.000 ( Bs.F. 15).

En un lapso máximo de 5 días hábiles.

Debes comunicarte al Centro de Contacto 24 Horas por el número 0501-plata-00 (0501-75282-00) y solicitar la reposición de la clave. Para ello deberás informar tus datos de identificación y los de la tarjeta. La reposición de la clave es gratis la primera vez, pero a partir de la segunda tendrá un costo de Bs. 7.000 (Bs.F. 7) y la entrega expresa tendrá un costo de Bs. 15.000 (Bs.F. 15).

La tarjeta Plata Servitebca puede ser utilizada en todos los cajeros automáticos afiliados a las redes Suiche 7B, Conexus y Venecajeros.

El monto máximo que diariamente puedes retirar es de Bs. 500.000 (Bs.F. 500) y cuentas con la exoneración de cobro de comisión hasta dos retiros en cajeros del Venezolano de Crédito. El resto de los retiros tiene un costo de Bs. 3.500 (Bs.F. 3,50) cada uno.

Existe la posibilidad que puedan presentarse las siguientes situaciones por transacciones originadas en el punto de venta:

• Montos correspondientes a una sola transacción, cargados o bloqueados más de una vez.
• Retiros no dispensados en cajeros automáticos.

En estos casos deberás contactar al Centro de Contacto 24 Horas 0501-plata-00 para hacer la notificación. Para procesar formalmente el reclamo es indispensable que el tarjetahabiente lo confirme por escrito enviándolo al fax que le indicarán cuando haga la notificación telefónica. En la correspondencia deberá indicar lo siguiente:

• Nombre, Apellido y Cédula de Identidad
• Breve descripción del reclamo
• Datos del Comercio
• Monto exacto del reclamo
• Fecha de la compra
• Teléfono del tarjetahabiente
• Adjuntar el comprobante de la transacción en reclamo

Es importante tomar en cuenta que el reclamo debe ser presentado antes que transcurran 90 días desde la fecha de la operación.

En los casos que se trate de movimientos no reconocidos por el tarjetahabiente, es indispensable presentar personalmente en un Centro Plata los recaudos ya señalados y además deberá firmar una declaración jurada y entregar la tarjeta, la cual le será reemplazada por otra.

Servitebca se compromete a procesar y reponer la disponibilidad del consumo, si es el caso, en un plazo máximo de 30 días contínuos. De igual forma si el reclamo no resultara procedente, se le notificará el cliente en este mismo lapso.