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| | | Para brindarte asistencia ante un eventual inconveniente que hayas tenido con tu tarjeta Plata, al realizar una transacción en cualquiera de los canales digitales, debes comunicarte de inmediato con nuestro Centro Telefonico al 0501-plata-00 (0501-75282-00) y exponer lo sucedido, según se indica a continuación: | | Para reportar una transacción fallida en un cajero automático:
Se te realizó el cargo en tu tarjeta y no te dispensó el dinero.
Te dispensó un monto diferente al indicado, pero hizo el cargo en tu tarjeta.
La tarjeta no opera en el cajero.
La tarjeta está suspendida.
El operador te solicitará tus datos personales, el número de tu tarjeta, medio donde deseas recibir la respuesta de tu reclamo y el motivo del mismo.
Adicionalmente, debes indicar los datos del cajero que utilizaste y dirección, así como monto, fecha y hora de la transacción.
Para reportar algún inconveniente al realizar una transferencia:
El monto no fue abonado a la tarjeta destino.
Transferencia no reconocida.
Transferencia duplicada.
La transferencia no fue acreditada.
El monto fue bloqueado y no se acredito la transferencia.
El operador te solicitará tus datos personales, el número de tu tarjeta, medio donde deseas recibir la respuesta de tu reclamo y el motivo del mismo.
Adicionalmente, debes indicar el numero de la tarjeta beneficiaria, monto, fecha y hora de la transferencia, y canal utilizado (Plata Online, Venezolano Online o Mensajería de texto).
Para reportar un reclamo por recarga de saldos Movilnet (Un1ca Plata):
La tarjeta está deteriorada.
Los datos no eran los correctos.
Error en el monto recargado.
La recarga no fue acreditada o no reconocida.
No fue acreditado el bono.
Existe un error en el número de la línea recargada.
El operador te solicitará tus datos personales, el número de tu tarjeta, medio donde deseas recibir la respuesta de tu reclamo y el motivo del mismo.
Adicionalmente, debes indicar el número del celular al cual se le hizo la recarga, monto, fecha y hora de la operación.
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